帮助企业实现逆生长的“新零售”新在哪儿?3个案例带你读懂它!

来源:盈达聚力 发布时间:2017-07-11

随着国民消费水平升级,“新零售”概念的火热,电商巨头和实体零售店纷纷开始了行业内的创新和探索。新零售的核心是消费者数字化,通过用户消费习惯数据采集分析,重新匹配人、货、场,为客户提供极致的体验服务。这种颠覆了传统零售行业的模式是如何落地、发展的?

今日,iData将分享三个不同行业领域的新零售运营案例:“网红”盒马鲜生、“新兴时尚品牌”Hotwind以及“开创生态消费新育儿模式”孩子王,为大家逐一解密。


“网红”新零售盒马鲜生,如何实现五公里范围内半小时送达?

盒马鲜生是阿里探索新型零售业态的重要项目,是以“生鲜电商”为切入口,通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化商业模式,线下门店集合超市卖场、餐饮、仓储、分拣等功能。

盒马采用最新的电子标签, 方便随时更换价格。同时,门店非常重视体验消费,在销售商品的同时,融入餐饮业态。消费者选购商品后,可以让餐厅进行现场加工,提升转化率,带动客流增长。另外,实现线上和线下的深度融合,无论是在实体店购买还是在APP下单,都能享受“五公里范围内半小时送达”的服务。

那么,盒马是如何快速提升订单配送效率的呢?盒马门店内采用全自动悬轨运输模式,从前端体验店拣货到后库装箱,都由物流带传送。拣货员在接到订单后提取拣货袋,首先用PDA扫描拣货袋上的编号,确保订单在后续配送中可追踪。然后根据PDA上显示的订单中每一个物品的货位、名称、编号、应拣数量、待拣数量等信息,每找到一个商品,拣货员用PDA扫描商品条形码,完成单个商品的拣货。移动手持终端PDA上共有收货、退货、上架、盘点、移库、打包、复核等多项功能,涵盖了从存货管理、拣货到配送的方方面面。

作为生鲜O2O领域新的领跑者,盒马模式可以说是当前比较好的新零售模式,满足了新零售进化三大路径:线上线下融合、零售+体验式消费、零售+产业生态链。


新兴时尚品牌Hotwind 探索新零售,优化门店极致体验实现华丽蜕变!

网络时代的到来将传统鞋服品牌推到了风口浪尖,激烈的竞争环境让受到冲击的传统鞋服企业纷纷开始调整战略,加速布局O2O,消费者选购品类和渠道也随之变得更加多元化。国内时尚零售品牌hotwind • 热风推出微信会员服务平台,通过微信公众账号面向全国范围发放电子会员卡。

热风一直以来都十分重视顾客在门店的体验,而这与其研究消费者需求变化,构建优质独特的购物体验密不可分。通过店铺独有的免费借伞、乐意调货、商品快递等服务,带给顾客实实在在的便利。热风还在常州、福州开设两家概念体验店,在店内划出一块咖啡休息区,顾客在购物的同时,还可以免费获赠DIY咖啡增值服务。从这些变化中不难看出,热风的O2O之路还是立足于不断优化线下门店的体验和交互。

而对品牌自身来说,通过记录顾客的消费习惯和产品偏好,运用消费者画像和精准分析,不仅能更好的满足顾客需求,也为新品信息差异化推送、不同店铺间的产品配比、售后服务的资源优化提供了必要的数据支撑,而这些大数据的采集和挖掘离不开PDA的帮助,通过PDA采集到的商品关注热度数据,可有效帮助企业进货、生产和设计。另外PDA也最大化的帮助热风实现实时查询货品价格、销量、库存和提供高效、便捷的盘点服务。

未来热风还将陆续推出线上查询、调货等功能,致力于通过品牌经营的优化成为精选时尚零售市场的领先者。


孩子王颠覆传统商业逻辑、数字化运作,实现线上线下互融互通!

数字化的生活方式正在塑造一个崭新的消费时代。消费者们的消费行为更加复杂,对新技术的利用和数字生活方式有着更高的期待、更多的选择。孩子王正是一家将科技服务与人性力量完美结合的公司。

孩子王认为母婴行业的人性力量在于服务对象的全方位满足,孩子王让每个消费者背后有一个工程师、一个育儿顾问。通过育儿顾问与顾客互动,建立情感联系,同时在用户与用户之间建立关系,满足母婴群体分享交流的诉求。基于这种理念,孩子王开创生态消费新育儿模式,以创造客户为中心,通过“关系+场景+内容”,深度经营客户关系,打造创新型C2B模式,极大的创造了会员粘性。在深耕母婴线下市场的同时,孩子王大力开拓线上渠道,线上线下的互融互通,是从供应链到商品体系,再到会员体系的全面打通,实现线上全球优质商品和线下的丰富亲子活动相结合,线下的专业育儿顾问和线上的优质育儿内容相贯通。

在孩子王践行创新型C2B模式的同时,充分利用科技手段实现店内高效运作。孩子王门店数量近200家,源源不断大批量的货物利用PDA可直接进行核算验收,省去人力的繁、冗、杂工序。通过PDA上绑定的门店号,下载所在门店应收货任务,收货结束后,实收数据会和应收数据自动进行比较生成差异,从差异数据可以判断是否多收或者少收。针对某种货物数量比较多的情况,同样支持批量处理。

孩子王的全渠道商业模式,堪称新零售的典范,能为顾客创造价值的企业必然在市场发展中获得更多机会。