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快递配送专题丨高速增长的快递业务背后的困境

2023.05.10

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2021年,中国快递市场规模达到了10100亿人民币占全球快递市场规模的63.6%。中国快递市场规模已经连续多年位居全球第一


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近年来,随着市场需求的快速提升以及快递行业的高速发展,快递电商业务量也在高速增长。2022年,全国网上零售额13.79万亿元,同比增长4%快递业务量完成1105.8亿件,同比增长2.1%


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自2016年以来到2022年,快递业务量的年复合增速为23.42%,快递业务收入的年复合增速为17.70%,收入的增速不及业务量的增速,可见这些年虽然行业成长性极佳,但竞争的激烈程度更胜一筹。


不仅如此,在快递行业成本中与人工相关的成本占营业成本的比例约为16.5%。但是随着“人口红利”的消退,以及新生代劳工不愿意从事劳动强度大、附加值低的工作等原因,导致各物流企业的用工成本不断高涨。


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伴随着行业的高速发展与收入增长缓慢的压力,快递行业的服务逐渐无法满足消费者日益增长的多元化需求,加之消费者维权意识不断提高,关于快递服务的投诉不断增长。


根据国家邮政局的数据,2021年,涉及快递服务问题的投诉、咨询、建议等各类问题约1.4亿件,同比增长约50%


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快递员、消费者与快递公司作为快递业务的主要三方,因各自利益诉求不同,两两之间存在许多矛盾:

快递员工作强度大,收入低,工作时间长,缺乏保障

消费者对快递服务质量的要求更高更多元,对快递公司的服务质量和售后服务提出了更高的要求

快递公司面临着市场竞争压力,需要在保障甚至提升服务质量的同时降低成本


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传统的数字化管理方案,已经无法满足快递员、消费者与快递公司三方的诉求。


iData最新推出的拥有精准定位功能的智能终端产品(iData T3高精度定位版),支持亚米级RTK高精度定位±5cm级别的高精度气压计高度检测。


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能够实现水平+垂直的高精度定位,快递员配送时能有效定位到具体楼层


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引入iData最新的数字化管理方案,能够帮助快递员更合理地规划路线,节省时间;帮助快递公司实现降本增效,减少投诉;满足消费者差异化的配送需求


接下来,我们还将通过三期内容,分别详细介绍该数字化管理方案如何满足快递员、消费者与快递公司的需求,敬请您持续关注。


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